Garantie et retours

Garantie fonctionnelle OCTOVEX de 90 jours

Les appareils physiques bénéficient d’une garantie fonctionnelle limitée de 90 jours à compter de la livraison documentée. Elle couvre les appareils neufs, reconditionnés et d’occasion, compte tenu de l’état et des défauts annoncés avant l’achat.

• Un diagnostic à distance est réalisé en premier.
• Une réclamation couverte peut conduire à une réparation, un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la disponibilité et la loi.
• La garantie fabricant peut s’ajouter à celle d’OCTOVEX.

Garantie Apple et fabricant

Un appareil neuf peut conserver la garantie du fabricant. Pour un appareil Apple acheté aux États-Unis, le service local en Haïti ou au Brésil n’est pas garanti, Apple pouvant limiter le service au pays de vente initial. OCTOVEX ne promet pas une garantie Apple internationale sans vérification spécifique.

Exclusions

La garantie commerciale exclut les accidents, liquides, vol ou perte, réparation non autorisée, verrouillage de compte ou d’activation causé par le client, usure esthétique normale, dégradation normale de batterie et défaut annoncé avant l’achat. Les droits légaux impératifs restent applicables.

Retours sous 14 jours

OCTOVEX accepte les demandes de retour dans les 14 jours calendaires après livraison. Le client ouvre d’abord une demande enregistrée via son compte ou le service client. L’adresse de retour est communiquée au cas par cas.

• Pour un changement d’avis, le client paie normalement le retour et préserve le produit, les accessoires et les identifiants.
• Pour un défaut couvert, une erreur de produit ou une non-conformité confirmée, OCTOVEX paie le transport raisonnable.
• Au Brésil, le droit légal de rétractation à distance de sept jours et les autres droits impératifs s’appliquent indépendamment ; les frais légalement dus par le vendeur ne sont pas facturés au client.